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Entrega

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ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

FUNCOOKIE S.L. le facilitará una fecha estimada de entrega de su pedido a domicilio. La fecha indicada es aproximada, por lo que no se garantiza al 100% que el cliente reciba su pedido en la fecha indicada. En cualquier caso, la fecha real de entrega no superará los 5 días desde la fecha estimada.

El envío se realizará a la dirección postal facilitada por el cliente en los datos del pedido. El cliente dispondrá de un código de seguimiento del pedido, así como de una dirección de correo electrónico de contacto para comprobar el estado del mismo. No se realizarán entregas en apartados de correos.

El día de envío es el día siguiente al de fabricación del producto, saltándose fines de semana o festivos. El plazo de fabricación es de un máximo de 2 días laborables a partir del día en que se acuerda y aprueba el diseño con el cliente.

No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos.

FUNCOOKIE S.L. no se hace responsable si:

  • Errores en los datos de dirección facilitados por el usuario.
  • De los retrasos ocasionados por la empresa de transporte.

FUNCOOKIE S.L. no reembolsará los gastos asociados a un segundo envío o reenvío por los siguientes motivos:

  • Cambios de dirección solicitados por el cliente.
  • Nuevos intentos de entrega debido a la no disponibilidad del cliente en la dirección especificada después de que el paquete haya sido devuelto a la sucursal original.
  • Errores en los datos de dirección facilitados por el usuario.

Las entregas sólo se realizan en países de la UE.

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PROCESO DE COMPRA

Tiene que crear un pedido en el sitio, y después introducir sus datos de contacto y pagar el pedido. A continuación, en un plazo de 1 a 2 días laborables, se le enviará una ilustración a su correo electrónico, que podrá corregir 2 veces de forma gratuita. El coste de cada corrección adicional de la ilustración se paga aparte, por un importe de 10 euros. Si el cliente no está satisfecho con la ilustración, es posible un reembolso, menos 20 euros por cada carácter.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE LOS PEDIDOS

Una vez aprobada la ilustración, el cliente no podrá realizar cambios en el diseño. Al tratarse de un producto personalizado, las devoluciones sólo son posibles en caso de defectos de fabricación y no existe derecho de cancelación.

En caso de defecto del producto o de retraso en la entrega de más de 10 días, el cliente tiene derecho a elegir entre solicitar un nuevo envío idéntico o el reembolso del pedido. No se efectuarán reembolsos en caso de retraso en la entrega por causas de fuerza mayor ajenas a FUNCOOKIE S.L. o a su servicio de entrega.

El cliente podrá presentar una reclamación en el plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto defectuoso en la dirección indicada por el cliente. Para devolver el pedido defectuoso o reembolsar el importe pagado, el cliente deberá notificar su decisión mediante un comunicado y aportar una fotografía en la que se vea e indique la mano de obra defectuosa, utilizando el formulario de comentarios de la página web.

El proceso será el siguiente: en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del formulario, el cliente recibirá un correo electrónico para confirmar la opción elegida. Si el cliente ha elegido un nuevo pedido Funcookie idéntico al anterior, el nuevo envío será gratuito. El cliente recibirá el nuevo pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la solicitud.

En caso de que el cliente haya optado por la devolución del pedido, se le solicitarán los datos necesarios para la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la solicitud del cliente.

No se consideran "productos defectuosos" los paquetes que contengan pequeños defectos (aproximadamente el 5%), que puedan atribuirse al transporte realizado por el servicio de entrega.